冲上热搜!孟晚舟离执掌华为更进一步!

3月28日,孟晚舟有了新身份:华为副董事长、轮值董事长、首席财务官。

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从加拿大回到中国半年的华为CFO孟晚舟。

以新职务出席了华为的2021年业绩会。

她安静地坐在那里。

一袭黑衣,胸口是一枚振翅欲飞的蝴蝶。

经历过3年“囚禁”后,破茧成蝶。

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孟晚舟升任的事情一度成为全网热搜。

许多网友也送来祝贺。

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上一次,她参加华为的发布会还是4年前。

四年间,华为发生了剧烈的变化。

孟晚舟也不禁感叹:

“洞中方一日,世上已千年。”

看完这次财报数据,我们也更是感叹:

华为,确实被美国逼到了生死边缘。

“生死时刻”的华为

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2021年财报显示:

华为全年营收6368亿元,同比下降28.6%,

净利润1137亿元,同比上升75.9%。

其中,运营商业务收入2815亿元,占比44.2%,同比下降7%

消费者业务收入2434亿元,占比38.2%,同比下降49.6%

企业业务收入1024亿元,同比上升2.1%。

原本,在美国下“死手”前,华为的业绩保持着每年约30%的飞速增长,尤其是海外市场增速迅猛。

4年,华为曾创下营收翻2.2倍的战绩!

原本,按照正常速度,华为的年营收很快就可以突破1万亿人民币。

但一切,在美国的“无死角封印”下,戛然而止。

美国,彻底封死了华为的业绩增长。

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自2018年消费者业务超过运营商业务,成为华为最大收入支柱以来,首次出现同比下降情况。

孟晚舟解释称,消费者业务收入暴降主要是因为手机、平板、PC等三大产品业务发展受限。

目前的华为虽然仍活着,但成长已被严重干扰。

对于2021年营收大幅下滑的原因,孟晚舟在会后接受媒体采访时归纳了三个方面:

一是供应连续性上持续承压,美国多轮制裁对华为手机、平板、PC等造成重大影响;

二是中国5G部署高峰期正在过去,市场需求消减,留给华为的业务拓展空间变得有限;

三是在疫情下面临着跟所有企业同样的压力。

之所以还能出现营收下滑反而净利大涨的情况,华为在财报中解释称,主要由于出售部分业务的收益、经营质量的改善和产品结构的优化。

2020年11月17日,华为出售荣耀,由供应商们接盘,外部曾传闻出售价格近千亿元。

华为还在进一步缩减成本费用,2021年华为销售与管理费用同比降低93亿元。

在危机边缘,展望2022新财年时,华为给出新的方向:

终端业务将聚焦全屋智能,支撑新业务发展,如线下门店卖车等。

线下终端门店的地位,不言而喻。

门店建设不是“拉抽屉

手机市场可谓是一片丛林,综合了消费品行业各种挑战。

首先,竞争对手与合作伙伴众多,生态环境日新月异。

科技和全球化的力量博弈,都可能决定品牌的“生死”。

其次,消费者群体庞大,个性化需求多。

面对十几亿用户,今天做这个,明天做那个。

没有好的方法,是非常可怕的。

移动互联网和社交媒体的快速发展,对消费者行为习惯产生很大的影响。

他们需要更广泛的服务和互动,建立基于信任的品牌关系。

另外,线上线下渠道零售的广度、深度、健康度的要求都很高。

终端门店要想在这片丛林中活下来,找到走出去的路径。

必须要有自己的方向和节奏,战略选择和顶层设计至关重要。

其实不止在未来的新财年,华为从终端门店战略建立之初,就确定了一个原则:

渠道和门店建设不是“拉抽屉”,风物长宜放眼量。

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华为大中华终端业务部部长朱平就说过:

终端建门店,可不是“拉抽屉”,想用时,就拉开抽屉,不用时,就关上。

产品火时,开一家门店很容易,但如果某一家店因经营不善关掉了,会是什么影响?

失去的可不仅仅是一个门店,而是消费者、合作伙伴对品牌的信心。

因此,零售体系要制定开设门店的标准和流程,专业的事交给专业的人来做。

套用到现在来解释这句话,就是:被设计过的服务,才叫体验。

很多品牌的旗舰店千篇一律,虽然产品有各种花样,但都逃不过平铺展示的固定思维。

所以手机厂商的旗舰店普遍有一个问题,那就是太过于遵循平铺思维搭建销售场景。

从获客和触达,或者从旗舰店最直接的品牌塑造而言,平铺销售场景都已经远远不能满足当下的业务需求了。

一眼望去全是手机,不是对产品极其感兴趣,根本就不想进去,或者说是望而生畏。

被设计过的服务,才叫体验

众所周知,智能手机引领的移动互联网时代即将过去。

万物智慧互联是未来发展的大势所趋。

根据 IDC 的调研数据,2020 年 - 2025 年,中国物联网连接规模增长率会始终保持在 10% 以上。

全场景的智慧互联,是每个科技企业共同角逐的战场。

门店销售的基石,是依靠被设计过的销售场景,带来的购物体验。

我们常见的手机厂商旗舰店就是这个严重的问题,它的设计不是正常的零售动线设计。

当你作为消费者,不知道买哪款,不知道搭配什么终端时,一般动线怎么引导,就会怎么走。

比如宜家涵盖几乎所有家用产品,如此复杂却有非常清晰的动线设计,销量自然不会低。

最早重视体验分区的其实是小米之家,但它一直改来改去。

单品丰富但不够清晰,很零碎。

这种模糊的感觉,就是因为没有经过设计,体现了经营思维的混乱。

以至于小米之家一度停止开业,就是因为亏损问题。

而华为近几年的旗舰店,就打破了那些过时的方式。

华为旗舰店,是华为面向消费者打造的全场景智慧生活体验空间,通过沉浸式的场景化体验使人们对美好生活的想象具象化。

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为了追求这个目标,华为也是费了很多心思和人民币。

比如华为成都万象城店在摆脱了以手机为中心之后,进一步将手机店式的体验店,打造成了真正意义上的华为终端旗舰店。

从门面来看,万象城这家店分别有三个入口,每个入口都可以望到里面不同的产品区域,纵深感很强。

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基本随便逛一逛就是半小时一小时,每块业务都有设计过的可玩体验,让购物变得立体起来。

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为了让体验过程更为顺畅,华为会在空间设计装饰上,下足功夫。

比如华为上海智能生活馆,为追求空间纯净度,会采用超尺寸玻璃工艺 ,由23块1.7m*10m、单块重量约为1300至1500kg的无框玻璃拼接完成户外巨屏。

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为了打造购物的秩序感,在地面与墙面皆应用了GRG材料,即使是曲线边缘也可以处理成连续无拼接效果。

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家具统一选用纹理更明显的法国白橡木纹,搭配同色系的化妆品、眼镜、书本等产品,和特地研发的无线防盗器。

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就连每个区域的香味也会特地微调。

每个店都配了华为从全国挑选的销售员,对于自己的产品有丰富的讲解演出经验,而且不论男女高颜值身材好气质佳。

细致的讲解+靓仔靓女,约等于最强销售组合。

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当然,最重要的,是通过门店实际可以触摸的产品,在服务流程中体验到的质感,把新闻通稿中的华为终端四个字,具体为了留在触觉视觉脑海里,有具体情感体验的记忆。

写在最后

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涅槃重生源于自信!

任正非说过一句话:“烧不死的鸟,是凤凰。”

父亲的信念,孟晚舟收到了,并且做到了。

华为在努力水滴石穿,技术和设计都需要积累。

这份大气,不是委曲求全,而是凭本事说话。

在流言蜚语面前,努力是最好的通行证。

也需要每个民族品牌铭记。

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