【左右·深度观察】“仅退款”能否重塑电商发展逻辑?

最近,#淘宝将支持仅退款# #京东也将支持仅退款#等话题 登上热搜。那么,“仅退款”背后,商家能不能吃得消?个别消费者会不会集体钻空子“薅羊毛”?对优化网购环境会起到多大作用?

【左右·深度观察】“仅退款”能否重塑电商发展逻辑?

根据淘宝此次发布的关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知中,新增了淘宝 基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规定。如果卖家差评或者违规情况过多,一旦被投诉,卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。

无独有偶,京东平台规则网站也显示,京东近期修订《京东开放平台交易 纠纷处理总则》,主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。

【左右·深度观察】“仅退款”能否重塑电商发展逻辑?

“仅退款”的售后机制,似乎正逐渐成为电商行业标准。走上街头,在采访中我们发现,有市民对这个新规定举双手支持,认为“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益。“只退款不退货,真的挺香。”市民陈先生说。

市民王先生则有点心疼商家,他说:“大部分消费者是不想要的东西才退款的,不过还有小部分消费者是专门钻这种空子,就撸羊毛的行为,这个确实还是要斟酌一下。”

【左右·深度观察】“仅退款”能否重塑电商发展逻辑?

在大蓝鲸节目互动平台上,网友“低调的人”说,比较看重平台的售后服务,服务到位的才有下次;网友“安逸”说,进入新时代,市民的水平,文明程度都提高了,一般都不会无理由调换商品。个别商家存在以次充好,平台要多加管理,另外,我觉得还是诚信的市民多,钻空子薅羊毛的,毕竟是少数。

据了解,“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制,也就是当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家 同意退款申请,自动发起退款。这一明显倾向于用户的机制,也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。

那么,平台商家怎么看呢?有中小商家认为,“仅退款”等功能让商家成本骤升。然而大部分商家认为,此举实际上还是有利于电商平台发展的,从长期看能整体提升产品质量。

业内人士分析,这一政策推动能让更多商家意识到,正向的良性的竞争下,做好自己,也能更好地支持经济和市场的高质量发展。

江苏省社会科学院经济研究所副所长吕永刚向记者表示,目前国内几大电商平台都推出了“仅退款”的售后机制,有利于规范卖家行为,给消费者提供更好的用户体验。

吕永刚说:“现在要培育扩大内需市场,实际上无论是消费升级也好,消费降级也好,消费者会更加理性更加成熟。从消费者的角度,这一轮的创新实际上还是策应消费需求,增强消费者体验,这个是方向应该是没有问题的。”

在专家看来,中国的电商发展在全球都是领先的,这一行的创新无疑也是相对集中的,所以行业的自我革命无疑对市场发展有一定的促进。然而,互联网电商平台在国内市场或将长期处于此消彼长、相互追赶的竞争格局中,政府监管也需要跟上市场的步伐。“基于市场需求也好,基于竞争也好,实际上可能推出的一些举措它是不是合适,是不是需要再完善,总的来说还是交给市场,但是在执行过程当中,如果说出现一些乱象,损害了消费者权益,或者是损害了企业的合法权益,那么就需要一些制度性的,包括甚至法治性的力量。”

【左右·深度观察】“仅退款”能否重塑电商发展逻辑?

中国电子商务网络零售经历了多年发展历程,当下呈现出不断进化、扩展,丰富的生态演进过程中,市场新现象依然频出,一味追求迎合消费者需求的创新也需要理性对待,行业发展需要更加健康,更加有可持续性的引导方向,想要把市场做好,商家更需要加强内功,让消费从单一场景到“消费+”多场景、多模式、多行业跨界融合创新和渗透,不断扩展业务边界,好产品和良性服务环境缺一不可。

(江苏新闻广播/姜奇卉 编辑/汪泽)

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