高鑫零售CEO林小海:线上电商价格低到“不可理喻”,渠道创新只是昙花一现

界面新闻记者 | 程璐

界面新闻编辑 | 文姝琪

1月12日,阿里巴巴高鑫零售旗下M会员商店南京店正式开业,这是其全国第3家门店,也是首个省会城市门店。

作为会员制商超领域的“后来者”,8个月前M会员店首店开业时,高鑫零售执行董事兼CEO林小海曾喊出“三年内不许盈利”的口号。到今天M会员店开店有所提速,元旦前后连开两家新店,下个财年预计至少还会再开出5家新店。

据其披露,目前M会员店的付费会员数超过12万。林小海在接受包括界面新闻在内的媒体采访时表示,M会员店最重要的考核是续卡率,其次是会员数,然后才是业绩和利润,“如果只能做一件事的话,那就是续卡率。”

当前整个零售商超产业追逐的焦点就是会员制。盒马、高鑫零售等本土新势力先后入局,与国外巨头山姆、Costco(开市客)展开正面竞争。

林小海表示,行业“后来者”的确有一些劣势,比如在用户心智的积累上,但优势在于新进入市场者没有包袱,对利润要求更低。目前M会员店的商业模式是让整个商品的毛利和运营成本打平,只赚取会员费。

目前在中国会员制商超市场,山姆、Costco、麦德龙等外资品牌以先发优势占据了更大的市场份额。在商业模式上,会员费是这些商超利润的主要来源,而盒马的探索路径还包括以互联网优势把握用户需求,试图以商品力赚取销售差价。

在上海财经大学数字经济系教授、电子商务研究所执行所长崔丽丽看来,现在中国消费市场渠道分散,客群不稳定,呈现出分层、分群的特征。会员制商超之所以用付费会员卡绑定一部分客群,也是希望通过有竞争力的商品来换取客群复购的忠诚。

根据山姆会员店中国区此前公布的数据,山姆会员数量早已突破400万人,仅会员费收入就达10.4亿元,且续费率高达80%以上。在这个领域,所有后来者面对的都是一场“硬仗”。

不过2023年的行业趋势也发生了变化。包括盒马、山姆、奥乐齐们都走上了“折扣化”的路线,性价比也成为消费的关键词。

“折扣化”趋势是否将对会员店造成冲击?林小海回应称,其实现在中国的零售业是充分竞争的,线上电商的很多价格已经低到“不可理喻”。

林小海认为,社区团购等渠道创新也不是竞争的关键,“我认为渠道创新只是昙花一现,真正的创新是商品力的创新,是效率、服务的创新。”

从最新财报上来看,2023财年高鑫零售销售货品收入为805.35亿元,相较去年同期的845.95亿元减少4.8%。主要由于线下销售受到客流下降的影响。

林小海在总结高鑫零售集团战略时表示,未来围绕目标用户的差异化商品力仍然是第一战略;第二在于提升店内体验;第三是通过微店、展店拓展门店的覆盖半径,同时线上拓展更多的渠道。

据高鑫零售M会员商店事业部总经理袁彬介绍,未来两三年M会员商店将主要以江苏为主,深耕长三角地区,也会在靠近江苏的山东、浙江等城市进行落地。因为高鑫零售的供应链优势区域在长三角。

此外,基于大润发26年来的资源积累,M会员店有机会拿到市中心的物业资源,背靠大润发也能与供应商达成更有利的合作。

目前无论是山姆、Costco还是盒马,都已经在中国陆续形成多点布局,并且加快开店速度。艾媒咨询数据显示,2012到2022年中国仓储会员超市行业市场规模持续增长,预计2024年将达387.8亿元,付费会员制逐渐成为零售行业的新战场,行业竞争已趋白热化。

面对外资巨头和本土对手,崔丽丽认为“后来者”的挑战在于,如何重新让中高端消费者认识自己。“会员制商超本就竞争激烈,盒马采用移山价策略能够去打山姆,但是大润发能够支撑多久这样的质优价廉竞争策略呢?”

此外,如何在商品力、供应链体系、用户体验等方面都打出竞争力,在一个成熟市场里撕开口子,对高鑫零售未来将是不小的挑战。

原创文章,作者:afeng135,如若转载,请注明出处:https://www.wegosn.com/2843.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注